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洛阳医保开通AI智能客服“医保能能”

转载 超级管理员2023/11/26 19:25:50 发布 IP属地:未知 来源:洛报融媒 作者: 189 阅读 0 评论 0 点赞

     11月23日上午,洛报融媒记者在市民之家看到,二楼南侧的医保经办服务窗口旁已经设置了2台洛阳市医保智能服务终端设备。市民通过刷身份证、出示医保电子凭证或刷脸等方式登录后,可现场查询医保信息、缴费明细等,办理家庭成员信息绑定业务,也可打印个人参保证明、个人权益单等。除了上述功能,医保智能服务终端设备的右上角还有一块屏幕,名为“医保能能”,上面显示着4条常见的医保问题。市民之家志愿者介绍,如果您在“医保能能”界面没有看到想要的内容,可点击屏幕下方的“摁住说话”并说出问题,“医保能能”就可以快速解答。

     记者现场体验该功能,在说出“职工门诊”等关键词后,“医保能能”立即回复3条“职工门诊”相关问题,记者点击问题就找到了详细的解答内容。现场,市民冯女士体验咨询伊滨区医保经办服务电话,“医保能能”立即回复了对应的电话号码。如此方便快捷的查询体验,引来市民称赞。

医保能能.jpg


洛阳市医保服务标准化工作负责人田超介绍,今年以来,洛阳医保积极推进“AI人工智能+大数据分析+医保服务”的智慧医保服务体系,建成“医保能能”智能客服系统。该系统通过统一的医保政策知识库,为市民提供7*24小时不间断的AI语音咨询服务,实现文本即时自动回复,让医保服务“一键直达”,方便更多市民在医保经办服务项目上实现“零次跑”。


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